Politique d'échange et de retour

Chez Axelle Sanogo, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience de qualité à nos clientes.
Conditions officielles

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas :

  • de défaut de fabrication constaté,
  • ou d'erreur provenant de notre équipe.

Toute demande doit être signalée dans un délai maximum de 3 jours après réception de la commande.

L'article doit être :

  • non utilisé,
  • dans son état d'origine,
  • avec son emballage complet.

Après vérification par notre service, un échange pourra être proposé selon la disponibilité du modèle.

Attention : Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux échanges sauf défaut de fabrication avéré.

Retours et remboursements

Les articles vendus ne sont ni repris ni remboursés.

Les commandes validées et payées sont considérées comme définitives.

Commandes cadeaux

Pour les commandes cadeaux, nous invitons nos clientes à bien vérifier :

  • le modèle,
  • la couleur,
  • ainsi que les informations du bénéficiaire avant validation.

Une carte cadeau peut être ajoutée gratuitement sur demande.

Livraison

Les délais de livraison sont communiqués lors de la confirmation de commande.

Certaines périodes de forte activité peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Service après-vente

Notre équipe reste disponible pour accompagner nos clientes en cas de besoin concernant l'entretien ou l'utilisation de leurs articles.

Dernière mise à jour : 20/05/2026

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